Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación
El responsable del tratamiento de datos en estos sitios web y en nuestra actividad empresarial es:
Lehm-Laden GmbH & Co. KG
Am Räsenberg 3
29456 Hitzacker, Alemania
Teléfono: +49 5862 987850
Correo electrónico: info@lehm-laden.de
Registro Mercantil de Lüneburg HRA 203718
Esta política de privacidad se aplica a los sitios web www.lehm-laden.de y hanf-kalksteine.de, así como a la comunicación con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat y asesoramiento por vídeo. Ambos sitios web funcionan con el mismo sistema de tienda y gestión comercial. Cuando los sitios web difieren, se indica en el apartado correspondiente.
No hemos designado un delegado de protección de datos, ya que no estamos obligados legalmente a ello. Para cualquier consulta sobre protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados arriba.
2. Alojamiento y archivos de registro del servidor
Nuestra tienda online, las cuentas de cliente, el chat en directo y nuestra gestión comercial funcionan con el software Odoo. El sistema lo gestiona nuestro proveedor de servicios informáticos openfellas; los servidores se encuentran en un centro de datos de Hetzner Online GmbH en Alemania. Para automatizaciones (p. ej., asignación de correos electrónicos entrantes, informes internos) utilizamos además un servidor propio en IONOS SE, Montabaur, Alemania. Todos estos proveedores actúan por encargo nuestro sobre la base de un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).
Cuando usted visita nuestros sitios web, su navegador transmite automáticamente datos que se guardan en archivos de registro del servidor: dirección IP, fecha y hora, página visitada, URL de referencia, navegador y sistema operativo. Necesitamos estos datos para mostrar el sitio web y garantizar su seguridad. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Los archivos de registro se eliminan automáticamente al cabo de poco tiempo, salvo que sean necesarios para esclarecer un incidente de seguridad.
La conexión con nuestros sitios web está cifrada mediante TLS (se reconoce por «https://» y el candado en el navegador).
3. Cookies y gestión del consentimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicamente necesarias se instalan sobre la base del § 25, apdo. 2 de la ley alemana TDDDG y del art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Entre ellas se encuentran:
session_id– sesión, carrito e inicio de sesión en la cuenta de clientefrontend_lang,tz– idioma y zona horaria seleccionadosvisitor_uuid,im_livechat_history– asociación de la visita e historial del chat en directo- la cookie de nuestra herramienta de gestión del consentimiento, en la que se guarda su elección
Todas las demás cookies y servicios de estadística y publicidad (apartados 13 a 16) solo los utilizamos si usted ha dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies (§ 25, apdo. 1 TDDDG, art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD). Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro volviendo a abrir la configuración de cookies . Encontrará un resumen de todas las cookies en nuestra declaración de cookies.
Para la gestión del consentimiento utilizamos CookieFirst (Digital Data Solutions B.V., Países Bajos). CookieFirst guarda su elección, una marca de tiempo y un identificador anonimizado para que podamos acreditar su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD). CookieFirst actúa por encargo nuestro.
En hanf-kalksteine.de no utilizamos servicios de estadística ni de publicidad; allí solo se utilizan cookies técnicamente necesarias.
4. Formularios de contacto, correo electrónico y carga de archivos
Si nos escribe a través de un formulario (p. ej., contacto, asesoramiento, solicitud de transporte, calculadora de cantidades, programa de socios) o por correo electrónico, tratamos sus datos –por lo general nombre, dirección de correo electrónico, en su caso número de teléfono, empresa, dirección de la obra, su mensaje y los archivos cargados, como planos o fotos– para tramitar su solicitud. La solicitud se guarda en nuestro sistema de gestión de clientes (Odoo).
La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD si su solicitud está relacionada con un contrato o un presupuesto; en caso contrario, nuestro interés legítimo en responder a las solicitudes (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Por favor, cargue únicamente los archivos necesarios para la solicitud.
Si solicita la calculadora de cantidades, le enviamos una única vez un correo de invitación en su idioma. Esto forma parte de la tramitación de su solicitud y no es un boletín informativo.
5. Chat en directo
En lehm-laden.de ofrecemos un chat en directo. En él tratamos el historial del chat, la hora y los datos que usted facilita en el chat (p. ej., nombre o dirección de correo electrónico). El chat funciona a través de nuestro sistema Odoo (apartado 2). La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) o f) del RGPD.
6. Teléfono y asistente telefónico con IA (voicebot)
Para la telefonía utilizamos la centralita de Zadarma (IP Telecom Bulgaria LTD, Bulgaria). Se tratan su número de teléfono y la hora y duración de la llamada. Las conversaciones con nuestros empleados no se graban.
Si no estamos disponibles (p. ej., fuera del horario comercial o cuando todas las líneas están ocupadas), atiende la llamada un asistente de voz basado en IA de fonio GmbH. Al comienzo de la conversación, el asistente le indica que está hablando con un asistente digital. Se tratan:
- su número de teléfono y la hora y duración de la llamada
- su voz, que se convierte en texto en tiempo real; el archivo de audio no se guarda
- una transcripción o un resumen escrito de la conversación
- los datos personales que facilite durante la conversación (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, proyecto de obra)
La transcripción o el resumen se nos envía por correo electrónico para que podamos devolverle la llamada o elaborar un presupuesto. fonio trata los datos de voz en servidores situados en Alemania. Zadarma y fonio actúan por encargo nuestro (art. 28 RGPD).
La base jurídica es nuestro interés legítimo en estar bien localizables (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD); si la llamada se refiere a una solicitud o un pedido, también el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. Conservamos las transcripciones hasta que su asunto esté resuelto y ya no existan obligaciones legales de conservación. Si no desea hablar con el asistente, puede finalizar la llamada en cualquier momento y escribirnos por correo electrónico.
7. Asesoramiento por vídeo
Ofrecemos citas de asesoramiento por videoconferencia a través de Google Meet (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda). Se tratan el nombre, la dirección de correo electrónico, la imagen y el sonido durante la conversación, así como datos de conexión. Las conversaciones no se graban. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. Google actúa por encargo nuestro.
8. Pedido, presupuesto y cuenta de cliente
Cuando realiza un pedido, recibe un presupuesto o crea una cuenta de cliente, tratamos los datos necesarios para ello: nombre, en su caso empresa y NIF-IVA, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pedido y de pago, así como nuestra correspondencia con usted. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD; cuando existan obligaciones legales de conservación, el art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente en cualquier momento; basta con un breve mensaje a info@lehm-laden.de . Los datos que estamos obligados a conservar se bloquean hasta que vence el plazo.
9. Empresas de transporte y fabricantes
Para la entrega, transmitimos su nombre y su dirección de entrega a la empresa de transporte encargada en cada caso, según el envío p. ej. DPD, UPS, Deutsche Post/DHL, GO! Express, Transporte & Logistik Theurer, Emons Spedition, Hellmann Worldwide Logistics, Nanno Janssen, DSV o WMG. Solo transmitimos su número de teléfono o su dirección de correo electrónico cuando es necesario para avisar y coordinar la entrega.
Si un fabricante le entrega la mercancía directamente (envío directo), recibe para ello su nombre, la dirección de entrega y, en su caso, su número de teléfono. Las empresas de transporte y los fabricantes tratan estos datos bajo su propia responsabilidad. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
10. Procesamiento de pagos
Si paga con PayPal, se le redirige a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo; transmitimos los datos necesarios para el pago, como el número de pedido y el importe. Los pagos con tarjeta en nuestra tienda se procesan a través de PAYONE GmbH, Fráncfort del Meno. En caso de transferencia, los bancos implicados tratan los datos de pago. Los proveedores de servicios de pago y los bancos actúan bajo su propia responsabilidad. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
11. Envío de correos electrónicos y boletín informativo
Los correos electrónicos de nuestro sistema –p. ej., confirmaciones de pedido, presupuestos, facturas e información de envío– los enviamos a través del servicio Mailjet (Sinch Mailjet SAS, París, Francia). Nuestros buzones de correo, documentos y comunicación interna están alojados en Google Workspace (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda). Ambos proveedores actúan por encargo nuestro. No utilizamos el seguimiento de aperturas ni de clics.
Solo recibirá nuestro boletín informativo si se ha suscrito y ha confirmado su suscripción a través del enlace de un correo de confirmación (doble opt-in). Para ello guardamos su dirección de correo electrónico y la fecha de la suscripción y de la confirmación. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada edición o por correo electrónico.
12. Uso de inteligencia artificial
Para poder tramitar con mayor rapidez correos electrónicos, solicitudes, documentos de pedido y documentos de proveedores, utilizamos modelos de IA de Anthropic PBC (San Francisco, EE. UU.) a través de su interfaz de programación. En este contexto pueden tratarse el contenido de su mensaje y los datos de contacto que contiene, p. ej. para asignar un mensaje, preparar un borrador de presupuesto o incorporar a nuestro sistema de clientes los datos de una tarjeta de visita que nos entregue, p. ej., en una feria.
Anthropic actúa por encargo nuestro y, según sus propias indicaciones, no utiliza los datos transmitidos para entrenar sus modelos. Los resultados de la IA son revisados por nuestros empleados; la IA no toma decisiones con efectos jurídicos para usted. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD o nuestro interés legítimo en una tramitación rápida (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Sobre la transferencia a EE. UU., véase el apartado 20.
13. Google Tag Manager
En lehm-laden.de utilizamos Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda). Con él integramos los servicios descritos en los apartados 14 a 16. Tag Manager no instala cookies ni analiza datos por sí mismo; no obstante, al cargarse se transmite su dirección IP a Google. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
14. Google Analytics 4
Con su consentimiento, utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda) en lehm-laden.de para entender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorarlo. Se registran, entre otros, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, la procedencia de la visita, el dispositivo, el navegador y la ubicación aproximada; Google no guarda las direcciones IP. Para ello Google instala cookies (p. ej., _ga). Los datos se eliminan al finalizar el plazo de conservación configurado en Google Analytics (máximo 14 meses).
La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1 TDDDG), que puede retirar en cualquier momento a través de la configuración de cookies.
15. Seguimiento de conversiones y remarketing de Google Ads
Con su consentimiento, utilizamos Google Ads (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda) en lehm-laden.de. Así podemos medir si una visita a través de uno de nuestros anuncios ha dado lugar a un pedido o una solicitud, y mostrar anuncios adecuados en otros sitios web a las personas que han visitado nuestro sitio. Para ello Google instala cookies (p. ej., _gcl_au).
En los pedidos utilizamos además las «conversiones mejoradas»: su dirección de correo electrónico o su número de teléfono se cifra (hash) en su navegador y se transmite a Google para que Google pueda asociar el pedido a un clic en un anuncio. Solo recibimos informes agregados, ningún dato sobre personas concretas.
La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1 TDDDG), que puede retirar en cualquier momento a través de la configuración de cookies.
16. Etiqueta de Pinterest
Con su consentimiento, utilizamos en lehm-laden.de la etiqueta de Pinterest de Pinterest Europe Ltd., Dublín, Irlanda. Con ella medimos la eficacia de los anuncios en Pinterest y podemos mostrar anuncios adecuados en Pinterest a los visitantes de nuestro sitio web. Se tratan, entre otros, las páginas visitadas, información del dispositivo y un identificador de cookie (p. ej., _pin_unauth). La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1 TDDDG), que puede retirar en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Más información: Política de privacidad de Pinterest.
17. Vídeos de YouTube
Integramos vídeos de nuestro canal de YouTube en el modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com, Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda). Al abrir una página con un vídeo se establece una conexión con los servidores de YouTube y se transmite su dirección IP. Solo cuando reproduce un vídeo, YouTube puede recopilar más datos e instalar cookies. Si ha iniciado sesión en YouTube, YouTube puede asociar la reproducción a su cuenta. La base jurídica es nuestro interés legítimo en presentar nuestros productos de forma ilustrativa (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).
18. Google Fonts
Nuestros sitios web utilizan fuentes de Google Fonts (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda), que se cargan desde servidores de Google al abrir una página. En ese momento se transmite su dirección IP a Google. No se instalan cookies. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una presentación uniforme (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).
19. Perfiles en redes sociales, sorteos y candidaturas
En nuestros sitios web enlazamos a nuestros perfiles en Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube. Se trata de enlaces simples; los datos solo se transmiten cuando hace clic en un enlace y visita la plataforma correspondiente. Allí se aplica la política de privacidad del operador. Para los sorteos en Instagram se aplican nuestras condiciones de participación.
Si nos envía una candidatura, tratamos su documentación para el proceso de selección (§ 26 de la ley alemana BDSG, art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD). Si no se llega a una relación laboral, eliminamos la documentación a más tardar seis meses después de la finalización del proceso, salvo que haya consentido una conservación más prolongada.
20. Destinatarios y transferencias a terceros países
Además de los proveedores mencionados, nuestra asesoría fiscal y nuestra contabilidad reciben los datos necesarios para la contabilidad (art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD). Todos los proveedores que actúan por encargo nuestro están obligados contractualmente a proteger los datos (art. 28 RGPD).
Algunos proveedores (Google, Pinterest, Anthropic) tienen su sede en EE. UU. o pueden transferir datos allí. La transferencia se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), en la medida en que el proveedor esté certificado conforme a él, y en lo demás en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD).
21. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente. Las solicitudes que no dan lugar a un pedido las eliminamos una vez resueltas y cuando no se espera más comunicación. Los datos de pedidos y facturas los conservamos, según el documento, hasta diez años debido a obligaciones mercantiles y fiscales (§ 257 HGB, § 147 AO). Los plazos de conservación de los distintos servicios se indican en el apartado correspondiente.
22. Sus derechos
Tiene derecho de acceso (art. 15 RGPD), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18) y portabilidad de los datos (art. 20). Puede retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado, con efecto para el futuro (art. 7, apdo. 3 del RGPD). Basta con un mensaje informal a info@lehm-laden.de .
Derecho de oposición: si tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD), puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular (art. 21, apdo. 1 del RGPD). Puede oponerse en cualquier momento y sin indicar motivos al uso de sus datos con fines de mercadotecnia directa (art. 21, apdo. 2 del RGPD).
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen (autoridad de protección de datos de Baja Sajonia), Prinzenstraße 5, 30159 Hannover, Alemania, www.lfd.niedersachsen.de.
La comunicación de sus datos no es obligatoria ni por ley ni por contrato. No obstante, sin los datos necesarios para un pedido o una solicitud no podemos tramitarlos.
23. Modificaciones
Adaptamos esta política de privacidad cuando cambian nuestro tratamiento de datos o la situación jurídica. Última actualización: octubre de 2026.